|
Klachtafhandeling is het in behandeling nemen van schriftelijke klachten over het gedrag van de gemeente.
Uitleg
Wanneer men vindt dat men door iemand van de gemeente niet correct is behandeld, kan men een schriftelijke klacht indienen bij de gemeente. De klacht moet gericht zijn op het gedrag van de gemeente ten opzichte van een burger of een bedrijf. Vaak gaat het om klachten over niet fatsoenlijk gedrag, zoals schelden of het niet nakomen van beloftes. De klacht moet gekoppeld zijn aan het gedrag van een persoon die bij de gemeente werkt.
Wie kan het Aanvragen?
Iedereen
Wanneer?
* De klacht heeft betrekking op het gedrag van een persoon die bij de gemeente werkt ten opzichte van de eigen persoon of het eigen bedrijf.
* Er is duidelijk aangegeven wat de gedraging heeft ingehouden, wanneer die heeft plaatsgevonden, en waarom daartegen bezwaar moet worden gemaakt.
Kosten
De klachtafhandeling is gratis.
Benodigde gegevens
* Naam, adres, woonplaats aanvrager
* Gegevens over de gedraging
* Gegevens over de betrokken ambtenaar
* Gegevens over het tijdstip en de datum van de gedraging
* Gegevens over de partij die het 'slachtoffer' is van de gedraging
Aanvragen
De aanvraag dient schriftelijk middels een brief ingediend te worden.
Stappen en doorlooptijd
1. Nadat de klacht is ingediend, ontvangt de aanvrager een ontvangstbevestiging waarin beschreven staat of de klacht wel of niet in behandeling wordt genomen.
2. Indien de klacht in behandeling wordt genomen, worden de klager en degene op wiens gedragingen de klacht betrekking heeft, gehoord en in de gelegenheid gesteld om op elkaars standpunt te reageren.
3. De klager krijgt gelegenheid de klacht in te trekken.
4. Indien de klager de klacht niet intrekt, wordt de klacht door het college van Burgemeester en Wethouders binnen zes weken, na de datum van ontvangst van de klacht, afgedaan.
Deze termijn kan met 4 weken worden verdaagd. Eventueel wordt de Nationale ombudsman om advies gevraagd.
Resultaat
1. De klacht wordt niet in behandeling genomen.
2. De klacht wordt na behandeling ongegrond verklaard.
3. De klacht wordt gegrond verklaard.
Bezwaar en beroep
Tegen het niet gegrond verklaren van een klacht kan men binnen zes weken na de dagtekening van het niet gegrond verklaren een bezwaarschrift indienen bij de ombudsman.
Externe instanties
De Nationale ombudsman
Als u er met de gemeente niet uikomt, kunt u aansluitend contact opnemen met de Nationale Ombudsman.
Deze verzorgt voor de gemeente Baarle-Nassau de externe, onafhanklijke klachtvoorziening.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met mr. J.W.M. van Oorschot, jvoorschot@baarle-nassau.nl of 013-5075200
|
